PhotopilotPhotopilot
Support

Korte lijnen, snelle hulp

Begin bij de AI-assistent voor snelle vragen. Kom je er niet uit of is er spoed, dan kun je direct bellen, WhatsAppen of mailen met ons team.

Reactietijd

Werkdagen 09:00 tot 17:30. Kritieke workflow-issues pakken we ook buiten kantoortijden op. Vermeld dan urgent in het onderwerp.

Veelgestelde vragen

Terugkerende vragen uit workflowstatus, leveranciersmatching, goedkeuring en publicatie.

Welke vraag stel ik eerst aan de AI-assistent?
Vraag op artikel, batch of bron: waarom staat artikel X op controle, welke beelden ontbreken in slot Y of waarom is batch Z nog niet gepubliceerd? De AI-assistent kijkt naar workflowstatus, bron, match en publicatiestap. Blokkeert het werk, bel of WhatsApp ons daarna.
Waarom blijft een artikel op controle of uitzondering staan?
Meestal ontbreekt er zekerheid in de match, het beeldslot of de outputregel. Denk aan EAN/GTIN, leveranciersartikelnummer, kleurcode, houding of artikelgroep. Betrouwbare matches gaan door; twijfelgevallen blijven zichtbaar zodat iemand gericht kan goedkeuren of corrigeren.
Wat als leveranciersbeelden niet aan het juiste artikel koppelen?
Stuur een voorbeeldbestand, ZIP, portalexport of mapstructuur. We controleren bestandsnaam, pad, EAN/GTIN, kleurcode en artikelnummer tegen jullie feed en passen de naamconventie per merk aan. Daarna lopen nieuwe drops automatisch door dezelfde workflow.
Wanneer worden beelden automatisch goedgekeurd en wanneer niet?
Automatische goedkeuring gebruiken we alleen bij hoge matchzekerheid en vaste regels voor crop, achtergrond, outputslot en publicatie. Per merk, collectie of artikeltype kun je bepalen waar menselijke goedkeuring nodig blijft voordat beeld of content live gaat.
Overschrijft een nieuwe leverancierslevering bestaande foto's?
Nee. Nieuwe leveringen komen als batch binnen met versiebeheer en auditlog. Je ziet wie, wanneer en welke artikelen geraakt zijn, en bepaalt via goedkeuring of exportregels wat bestaande live beelden mag vervangen.
Waarom komt een goedgekeurd beeld niet terug in de webshop of PIM?
Dan kijken we naar publicatiestatus, verplichte productdata, outputslots en exportbestemming. Shopware, Shopify, Scayle, Azure, FTP, PIM of maatwerkshops hebben elk eigen regels; noem bij support altijd artikel, batch en bestemming.
Na de AI-assistent

Bel ons als je vastloopt

Als de AI-assistent geen goed antwoord geeft of er werk stilligt, bel of WhatsApp ons. We kijken mee met de workflow en nemen de context over.