Support
Korte lijnen, snelle hulp
Begin bij Iris, de AI-assistent in Photopilot. Ligt het werk stil? Bel, app of mail ons team.
- Iris, de AI-assistent Eerste stap Vraag eerst in gewone taal Zoekt op en regelt het na jouw akkoord, zonder credits.
- WhatsApp +31 6 43424567 Als Iris niet genoeg helpt of voor een screenshot.
- Telefoon +31 6 43424567 Als het werk stilligt of bij spoed.
- Mail [email protected] Voor tickets, bijlagen en niet-dringende vragen.
Reactietijd
Werkdagen 09:00 tot 17:30. Als het werk volledig stilligt, kijken we ook buiten kantoortijden. Vermeld dan urgent in het onderwerp.
FAQ
Veelgestelde vragen
Hoe is jullie support?
Gemiddeld reageren we binnen een uur op je mail en vaak heb je nog dezelfde dag een oplossing. Je kunt ons ook bellen of WhatsAppen op +31 6 43424567. Veel vragen over hoe de interface werkt beantwoordt Iris, onze assistent in Photopilot, meteen.
Hoe bereik ik de support van Photopilot?
Begin bij Iris, de AI-assistent in het dashboard. Kom je er niet uit of is er spoed, bel of WhatsApp dan +31 6 43424567 of mail [email protected].
Op welke tijden is de support van Photopilot bereikbaar?
Op werkdagen van 09:00 tot 17:30. Ligt het werk volledig stil, dan kijkt het team ook buiten kantoortijden mee; zet dan urgent in het onderwerp.
Waarmee kan Iris, de AI-assistent van Photopilot, helpen?
Iris zoekt alles voor je op in Photopilot en kan de hele app bedienen: statussen, exports, instellingen en uitleg. Wijzigen doet Iris pas na jouw akkoord, en vragen aan Iris kosten geen credits.
Welke gegevens moet ik meesturen bij een supportvraag?
Noem altijd het artikel, de batch en de bestemming, zoals de webshop. Koppelen leveranciersbeelden niet goed, stuur dan een voorbeeldbestand, ZIP-bestand of de mapstructuur mee.
Waarom blijft een artikel op controle of uitzondering staan?
Meestal is niet zeker genoeg welk artikel, welke kleur of welke beeldpositie bij het bestand hoort. Betrouwbare koppelingen gaan door; twijfelgevallen blijven zichtbaar om goed te keuren of te corrigeren.
Overschrijft een nieuwe leverancierslevering bestaande foto's?
Nee. Nieuwe leveringen komen als batch binnen met versiebeheer en auditlog. Via goedkeuring of exportregels bepaal je wat bestaande live beelden mag vervangen.
Waarom komt een goedgekeurd beeld niet terug in de webshop?
Dan kijken we naar publicatiestatus, verplichte productdata, beeldslots en exportbestemming. Elke bestemming heeft eigen regels; noem bij support altijd artikel, batch en bestemming.
Welke vraag stel ik eerst aan Iris?
Noem het artikel, de batch of de bron. Vraag bijvoorbeeld waarom een artikel nog op controle staat, welke beelden ontbreken of waarom een batch nog niet is gepubliceerd.
Wat doe ik als Iris mijn vraag niet oplost?
Bel of WhatsApp ons op +31 6 43424567. We kijken mee en nemen de informatie uit je eerdere vraag over; via WhatsApp kun je ook een screenshot delen.
Hoe helpen jullie zo snel met een compact team?
Bij een supportvraag verzamelen onze systemen direct de relevante gegevens, en terugkerende technische controles zijn geautomatiseerd. Daardoor zien we sneller wat er speelt en houdt het team tijd voor jouw vraag.