Support
Stap 1 Vraag het eerst aan de AI-assistent De AI-assistent helpt met inloggen, downloads, workflowstatussen, exports en veelvoorkomende instellingen. Stel je vraag gewoon in natuurlijke taal. Start in het dashboard Stap 2 Bel of app ons als je vastloopt Als het antwoord niet genoeg is, er werk stilligt of je liever iemand spreekt, bel of WhatsApp ons. Dan nemen we de context over. Bel ons direct
- AI-assistent Eerste stap Vraag eerst in gewone taal Voor uitleg, statusvragen, downloads en stappenplannen
- WhatsApp +31 6 43424567 Als de AI-assistent niet genoeg helpt of je een screenshot wilt delen
- Telefoon +31 6 43424567 Bel ons bij blokkades of urgente workflowvragen
- Mail [email protected] Voor tickets, bijlagen of niet-dringende vragen
Reactietijd
Werkdagen 09:00 tot 17:30. Kritieke workflow-issues pakken we ook buiten kantoortijden op. Vermeld dan urgent in het onderwerp.
Veelgestelde vragen
Terugkerende vragen uit workflowstatus, leveranciersmatching, goedkeuring en publicatie.
Welke vraag stel ik eerst aan de AI-assistent?
Vraag op artikel, batch of bron: waarom staat artikel X op controle, welke beelden ontbreken in slot Y of waarom is batch Z nog niet gepubliceerd? De AI-assistent kijkt naar workflowstatus, bron, match en publicatiestap. Blokkeert het werk, bel of WhatsApp ons daarna.
Waarom blijft een artikel op controle of uitzondering staan?
Meestal ontbreekt er zekerheid in de match, het beeldslot of de outputregel. Denk aan EAN/GTIN, leveranciersartikelnummer, kleurcode, houding of artikelgroep. Betrouwbare matches gaan door; twijfelgevallen blijven zichtbaar zodat iemand gericht kan goedkeuren of corrigeren.
Wat als leveranciersbeelden niet aan het juiste artikel koppelen?
Stuur een voorbeeldbestand, ZIP, portalexport of mapstructuur. We controleren bestandsnaam, pad, EAN/GTIN, kleurcode en artikelnummer tegen jullie feed en passen de naamconventie per merk aan. Daarna lopen nieuwe drops automatisch door dezelfde workflow.
Wanneer worden beelden automatisch goedgekeurd en wanneer niet?
Automatische goedkeuring gebruiken we alleen bij hoge matchzekerheid en vaste regels voor crop, achtergrond, outputslot en publicatie. Per merk, collectie of artikeltype kun je bepalen waar menselijke goedkeuring nodig blijft voordat beeld of content live gaat.
Overschrijft een nieuwe leverancierslevering bestaande foto's?
Nee. Nieuwe leveringen komen als batch binnen met versiebeheer en auditlog. Je ziet wie, wanneer en welke artikelen geraakt zijn, en bepaalt via goedkeuring of exportregels wat bestaande live beelden mag vervangen.
Waarom komt een goedgekeurd beeld niet terug in de webshop of PIM?
Dan kijken we naar publicatiestatus, verplichte productdata, outputslots en exportbestemming. Shopware, Shopify, Scayle, Azure, FTP, PIM of maatwerkshops hebben elk eigen regels; noem bij support altijd artikel, batch en bestemming.
Na de AI-assistent
Bel ons als je vastloopt
Als de AI-assistent geen goed antwoord geeft of er werk stilligt, bel of WhatsApp ons. We kijken mee met de workflow en nemen de context over.

